Zwroty w sieci Empik

Na zwrot w Empik masz 14 dni od odebrania przesyłki (zamówienia online) lub od daty zakupu (sklep stacjonarny). Z Empik Premium termin wydłuża się do 30 dni. Empik sprzedaje produkty z własnej oferty i od zewnętrznych sprzedawców (Empik Marketplace), a zasady zwrotu zależą od tego, od kogo kupujesz.

Zasady zwrotów w Empik

Empik prowadzi dwa modele sprzedaży. Produkty z oferty własnej empik.com odsyłasz do magazynu Empik. Produkty od sprzedawców Marketplace trafiają z powrotem do konkretnego sprzedawcy. Skąd wiadomo, od kogo kupujesz? Na karcie produktu jest informacja "Sprzedawca: empik.com" albo nazwa zewnętrznego sprzedawcy.

Podstawowe warunki zwrotu (oferta własna Empik):

• termin: 14 dni od odebrania przesyłki (30 dni z Empik Premium)
• produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu
• dowód zakupu: paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia
• zwrot bez podawania przyczyny (dotyczy zakupów na użytek prywatny i JDG)

Zwrot towaru zamówionego w empik.com

Chcesz zwrócić coś kupionego na empik.com? Możesz to zrobić na dwa sposoby: przez formularz online albo tradycyjnie, wysyłając paczkę z papierowym formularzem.

Zgłoszenie zwrotu online

1. Zaloguj się na swoje konto na empik.com.
2. Przejdź do zakładki "Moje zamówienia" i wybierz zamówienie do zwrotu.
3. Kliknij "Zwróć produkt" i wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
4. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (lub inne, które zabezpieczy go w transporcie).
5. Wyślij paczkę na adres magazynu Empik.

Zgłoszenie zwrotu bez konta

Nie masz konta w empik.com? Pobierz formularz zwrotu ze strony Empik (PDF), wypełnij go i dołącz do paczki ze zwracanym towarem.

Ile kosztuje wysyłka zwrotu do Empik?

Koszt odesłania paczki jest po stronie kupującego. Ile zapłacisz? To zależy od rozmiaru paczki i wybranego przewoźnika. Na eBOX24.pl porównasz ceny kurierów od ręki, bez zakładania konta.

Sprawdź aktualną cenę wysyłki zwrotu do Empik:

Zwrot produktów z Empik Marketplace

Empik Marketplace to osobna sprawa. Tu sprzedają zewnętrzni sprzedawcy, a ich oferty rozpoznasz po numerze zamówienia zaczynającym się od 40... i po nazwie sprzedawcy widocznej na karcie produktu.

Zasady zwrotu od sprzedawców Marketplace:

• termin na odstąpienie od umowy: 14 dni od odebrania przesyłki
• zwrot kierujesz do sprzedawcy, nie do magazynu Empik w Sochaczwie
• adres zwrotu podaje sprzedawca po zgłoszeniu
• koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący (chyba że sprzedawca ustali inaczej)

Jak zgłosić zwrot produktu z Marketplace:

1. Zaloguj się na empik.com i przejdź do historii zamówień.
2. Przy wybranym zamówieniu kliknij "Skontaktuj się".
3. Sprzedawca poda adres zwrotu i dalsze instrukcje.
4. Zapakuj produkt i wyślij na wskazany adres.

Zwrot w sklepie stacjonarnym Empik

Zakupy ze sklepu stacjonarnego Empik zwrócisz w ciągu 14 dni od daty zakupu. Z Empik Premium masz 30 dni.

Co zabrać do salonu:

• zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu, nieużywany
• dowód zakupu: paragon lub faktura

Idziesz do tego samego salonu, w którym robiłeś zakupy. Pieniądze wracają w takiej formie, w jakiej płaciłeś: kartą na kartę, gotówką na rękę.

A co ze zwrotami zamówień online w salonie? Jeśli odbierałeś zamówienie z empik.com w punkcie odbioru (salonie Empik), możesz je tam zwrócić za darmo.

Kiedy Empik zwraca pieniądze?

Regulaminowo Empik ma 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce bywa różnie. Empik może wstrzymać wypłatę do momentu, aż dotrze do nich zwracany produkt (albo dowód jego wysłania).

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś:

• karta płatnicza: zwrot na kartę (3-5 dni roboczych od momentu przetworzenia)
• przelew online (BLIK, Przelewy24): zwrot na konto bankowe
• gotówka (sklep stacjonarny): zwrot gotówką na miejscu

Przy zwrotach wysyłkowych Empik oddaje cenę produktu i koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy. Za odesłanie paczki zwrotnej płacisz sam.

Reklamacja w Empik

Reklamacja to nie to samo co zwrot. Zwracasz produkt, który ci nie pasuje. Reklamujesz produkt, który jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem.

Na zgłoszenie reklamacji masz 2 lata od daty odebrania produktu.

Jak zgłosić reklamację:

1. Zaloguj się na empik.com, przejdź do zamówienia i wybierz "Reklamuj produkt".
2. Wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny też jako PDF do pobrania).
3. Wyślij wadliwy produkt na adres: Reklamacje empik.com, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew.

Empik rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli ją uzna, naprawi produkt albo wymieni na nowy. Gdy ani naprawa, ani wymiana nie wchodzą w grę, dostaniesz zwrot pieniędzy.

Produkty na gwarancji producenta możesz też kierować do autoryzowanego serwisu. Empik potrafi w tym pośredniczyć, ale to wydłuża czas oczekiwania.

Najczęściej zadawane pytania o zwrotach w Empik

Chcesz nadać paczkę ze zwrotem do Empik? Porównaj ceny kurierów na eBOX24.pl:

Zobacz też: Zwroty w Media Expert | Zwroty w Multimedia | Zwroty do Bonprix | Zwroty w Amazon.pl | zwrot towaru z Vinted