Multimedia Polska dzierżawi abonentom dekodery, routery i modemy. Po rozwiązaniu umowy masz 3 dni na zwrot sprzętu do Biura Obsługi Klienta. Przekroczysz ten termin? Operator nalicza 1 zł kary za każdy dzień zwłoki, a po 90 dniach dolicza jednorazową opłatę za utratę urządzenia. Sprawdziliśmy, jak tego uniknąć i oddać sprzęt bez stresu.
Sprzęt Multimedia Polska nie jest Twój. Dekoder TV, router Wi-Fi, modem kablowy, switch telefoniczny - to urządzenia dzierżawione na czas trwania umowy. Kiedy umowa wygasa albo ją rozwiązujesz, sprzęt wraca do operatora.
Trzy rzeczy, o których musisz pamiętać:
Trzymaj protokół zwrotu. Na forach pojawiają się historie abonentów, którym Multimedia naliczyło karę za „niezwrócony” modem, mimo że oddali go osobiście. Papierowe potwierdzenie to jedyny dowód, że dopełniłeś formalności.
Multimedia Polska to operator telekomunikacyjny, nie sklep internetowy z elektroniką. Nie kupujesz tu telewizora ani laptopa. Sprzęt, który dostajesz przy podpisaniu umowy (dekoder, router, modem), jest częścią usługi, nie oddzielnym zakupem.
Jeśli podpisałeś umowę na odległość (przez telefon lub online), przysługuje Ci prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Wtedy zwracasz cały sprzęt i rezygnujesz z usługi. Odstąpienie zgłaszasz pisemnie, najlepiej e-mailem lub przez formularz na multimedia.pl/kontakt.
Po 14 dniach obowiązek zwrotu sprzętu pojawia się dopiero przy rozwiązaniu umowy.
Sprzęt oddajesz w najbliższym Biurze Obsługi Klienta, nie na adres siedziby głównej. Multimedia ma biura w kilkudziesięciu miastach w Polsce, m.in. w Gdyni, Gdańsku, Warszawie, Poznaniu, Bydgoszczy, Inowrocławiu i Gorzowie Wielkopolskim. Pełną listę placówek z adresami znajdziesz na multimedia.pl/kontakt.
Nie ma opcji wysyłki pocztą ani kurierem na adres centralny. Operator wymaga osobistego stawienia się w Biurze Obsługi Klienta. To trochę kłopotliwe, jeśli najbliższe biuro jest daleko, ale alternatywy nie ma.
Procedura w Biurze Obsługi Klienta Multimedia jest prosta. Zabierasz ze sobą cały sprzęt (dekoder z pilotem i kablami, router z zasilaczem) oraz umowę lub dane abonenta (numer klienta albo PESEL). Pracownik sprawdza stan urządzeń, potwierdza kompletność i wystawia protokół zwrotu.
Jak to wygląda krok po kroku:
Dekoder się zawiesza, router gubi sygnał co godzinę, modem nie łapie połączenia? Sprzęt Multimedia jest dzierżawiony, więc naprawą i wymianą zajmuje się operator. Ty nie płacisz za usunięcie usterki.
Reklamację zgłosisz na trzy sposoby:
Multimedia ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. W praktyce, jeśli usterka dotyczy internetu albo TV i potwierdzą ją zdalnie, technik pojawia się w ciągu kilku dni roboczych. Z naszego doświadczenia sprzęt wymieniają od razu, bez odsyłania do serwisu.
Tutaj Multimedia nie żartuje. Trzy dni po rozwiązaniu umowy zaczyna się naliczanie kar:
90 zł za trzy miesiące zwłoki plus 240 zł kary za „utratę” routera. Razem 330 zł za sprzęt, który pewnie leży na szafce w przedpokoju. Nie warto odkładać zwrotu na później.
Jeśli oddasz sprzęt po terminie, ale przed upływem 90 dni, operator anuluje karę za utratę i naliczy tylko dzienne kary za opóźnienie. Po 90 dniach kara za utratę jest już bezzwrotna.
Operator oficjalnie wymaga osobistego zwrotu w Biurze Obsługi Klienta. Niektórzy abonenci pytają, czy mogą wysłać sprzęt kurierem. Multimedia nie przewiduje takiej opcji w regulaminie, ale jeśli mieszkasz daleko od najbliższego biura, skontaktuj się z infolinią (244-244-244) i ustal indywidualne warunki.
Jeśli operator wyrazi zgodę na wysyłkę, zapakuj sprzęt porządnie i nadaj paczkę przez eBOX24.pl. Porównasz ceny kilku kurierów bez zakładania konta.
Sprawdź cenę wysyłki sprzętu Multimedia kurierem:
Przeczytaj też poradniki o zwrotach w innych sklepach:
