Zwroty towarów w Vinted

Vinted to marketplace, na którym kupujesz od innych osób, nie od sklepu. Procedura zwrotu wygląda inaczej niż w typowym e-commerce. Nie ma magazynu centralnego ani formularza zwrotu. Są za to: Ochrona Kupujących, przycisk "Mam problem" i 2 dni na reakcję. Kiedy Vinted przyzna ci rację, musisz odesłać przedmiot do sprzedającego na własny koszt. Tu przydaje się kurier zamówiony przez eBOX24.pl.

Czy na Vinted można zwrócić towar?

Tak, ale nie tak jak w sklepie internetowym. Vinted to platforma osób prywatnych. Nie obowiązuje tu ustawa o prawach konsumenta z jej 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy. Zamiast tego działa system Ochrony Kupujących.

Zwrot na Vinted przysługuje w trzech sytuacjach:

• przedmiot znacznie różni się od opisu (inny kolor, rozmiar, stan niż na zdjęciach)
• przesyłka została uszkodzona w transporcie
• paczka nie dotarła do ciebie

Jak działa Ochrona Kupujących na Vinted?

Ochrona Kupujących włącza się automatycznie przy każdym zakupie przez przycisk "Kup teraz". Pieniądze nie trafiają od razu do sprzedającego. Czekają na koncie Vinted jak w depozycie. Sprzedający dostaje je dopiero po tym, jak potwierdzisz odbiór albo minie czas na zgłoszenie.

Te 2 dni to okno, w którym musisz się zmieścić. Po jego zamknięciu transakcja zostaje automatycznie zakończona, pieniądze trafiają do sprzedającego i już nic nie zrobisz. Dlatego sprawdzaj paczkę od razu po odbiorze.

Jak zrobić zwrot na Vinted krok po kroku

Przycisk "Mam problem" znajdziesz w szczegółach zamówienia w aplikacji Vinted. Po kliknięciu Vinted wstrzymuje przekazanie pieniędzy sprzedającemu. Od tego momentu macie czas na rozmowę i ustalenie, co dalej.

Sprzedający może zaproponować kilka rozwiązań: pełny zwrot pieniędzy po odesłaniu przedmiotu, częściowy zwrot (obniżka ceny, a ty zatrzymujesz rzecz) albo inny sposób załatwienia sprawy. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, sprawę przejmuje zespół Vinted.

Kto płaci za zwrot na Vinted?

Koszt odesłania przedmiotu ponosi kupujący. To istotna różnica w porównaniu ze sklepami, które często oferują darmowe zwroty. Na Vinted kupujesz od osoby prywatnej, a ta osoba nie ma budżetu na logistykę zwrotną.

Przy odsyłaniu musisz wybrać przesyłkę z numerem śledzenia. Vinted wymaga podania trackingu, żeby potwierdzić nadanie. Paczka bez śledzenia? Ryzykujesz utratę pieniędzy, bo nie udowodnisz, że w ogóle ją wysłałeś.

Wybierz wielkość paczki, aby sprawdzić aktualną cenę wysyłki zwrotu na Vinted:

Na jaki adres wysłać zwrot Vinted?

Tu kluczowa różnica: nie ma jednego adresu zwrotów. Vinted to nie sklep z magazynem centralnym. Odsyłasz przedmiot bezpośrednio do sprzedającego, czyli do osoby prywatnej. Jej adres znajdziesz w szczegółach zamówienia w aplikacji po zatwierdzeniu zwrotu.

Ile kosztuje zwrot na Vinted?

Koszt zależy od tego, co odsyłasz. Lekka bluzka w kopercie to kilka złotych. Kurtka zimowa w kartonie to kilkanaście. Na eBOX24.pl porównasz ceny od razu po wpisaniu wymiarów i wagi paczki.

Co dostajesz z powrotem po uznaniu zwrotu:

• cenę przedmiotu
• opłatę za Ochronę Kupujących
• koszt oryginalnej wysyłki (tej, którą zapłaciłeś przy zakupie)

Koszt odesłania przedmiotu do sprzedającego pokrywasz z własnej kieszeni. Vinted go nie refunduje. Ale odzyskujesz resztę, więc finalnie tracisz tylko cenę przesyłki zwrotnej.

Ile czeka się na zwrot pieniędzy z Vinted?

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś:

Jeśli płaciłeś częściowo z Portfela Vinted, a częściowo kartą, to część portfelowa wraca w kilka godzin, a reszta w standardowym trybie do 5 dni roboczych.

Zwrot na Vinted gdy sprzedający nie odpowiada

Zdarza się. Sprzedający milczy, nie reaguje na wiadomości, unika rozmowy. Co wtedy?

Jeśli sprzedający nie odpowie w ciągu 14 dni od zgłoszenia problemu, zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Dostajesz pełny zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania przedmiotu. Vinted traktuje brak odpowiedzi jako przyznanie racji kupującemu.

Możesz też w każdym momencie poprosić o interwencję zespołu Vinted. W szczegółach zamówienia naciśnij ikonkę "i" w prawym górnym rogu, potem "Pomoc" i "Skontaktuj się z nami". Pracownicy przejrzą dowody obu stron i podejmą ostateczną decyzję.

Zwrot na Vinted po zaakceptowaniu zamówienia

Kliknąłeś "Wszystko OK" zbyt pochopnie? Niestety, po potwierdzeniu odbioru pieniądze trafiają do sprzedającego i Ochrona Kupujących przestaje działać. Vinted nie może cofnąć zakończonej transakcji.

Jedyne co możesz zrobić:

• napisać do sprzedającego i poprosić o dobrowolny zwrot (zależy od jego decyzji)
• wystawić przedmiot na Vinted i sprzedać komuś innemu

Morał? Nie potwierdzaj odbioru, dopóki nie sprawdzisz dokładnie, czy przedmiot zgadza się z opisem.

Jak zapakować zwrot na Vinted?

Pakujesz tak, żeby przedmiot dotarł do sprzedającego w takim stanie, w jakim go dostałeś. Przedmiot nie może być uprany, przerobiony ani uszkodzony bardziej niż w momencie odbioru.

Praktyczne wskazówki:

• użyj kartonu lub koperty bąbelkowej dopasowanej do rozmiaru
• ubrania złóż i zabezpiecz folią stretch lub workiem foliowym
• buty owiń papierem, żeby nie obtarły się w transporcie
• zrób zdjęcie zapakowanej paczki i etykiety adresowej (Vinted może o to zapytać)

Po zapakowaniu wejdź na eBOX24.pl, podaj wymiary paczki i wagę, porównaj oferty kurierów i zamów odbiór z domu. Kurier przyjedzie po paczkę pod twój adres. Numer śledzenia prześlij sprzedającemu przez czat w aplikacji Vinted.

Najczęściej zadawane pytania o zwrotach na Vinted

Musisz odesłać przedmiot do sprzedającego na Vinted? Porównaj ceny kurierów na eBOX24.pl: