Zwroty towarów w Media Expert

Na zwrot w Media Expert masz 14 dni od daty odebrania zamówienia internetowego. Możesz odesłać produkt kurierem albo oddać go w dowolnym sklepie stacjonarnym. Powodu zwrotu nie musisz podawać. Nie chcesz jechać do sklepu? Nadaj paczkę przez eBOX24.pl, porównaj ceny kurierów i wybierz najtańszą opcję.

Zasady zwrotów w Media Expert

Zwrot dotyczy wyłącznie zakupów internetowych (mediaexpert.pl). Reguluje to ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeśli spełnisz poniższe warunki, sklep nie może odmówić.

Termin i wymagania:

• 14 dni od daty odebrania przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu
• kolejne 14 dni na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia
• produkt nie musi być w oryginalnym opakowaniu, ale powinien być kompletny
• przed zwrotem urządzenia elektronicznego przywróć ustawienia fabryczne i usuń swoje dane

Media Expert może pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. Rysy, uszkodzenia mechaniczne, brakujące akcesoria. Miej to na uwadze, zanim rozpakujesz sprzęt „na próbę".

Jak zrobić zwrot w Media Expert online

Zamówiłeś przez internet i chcesz zwrócić? Wszystko załatwisz przez formularz na stronie sklepu.

1. Wejdź na mediaexpert.pl/zwroty i zaloguj się na swoje konto.
2. Wybierz zamówienie i produkt, który chcesz zwrócić.
3. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Podaj swoje dane, numer zamówienia i powód (opcjonalnie).
4. Na maila dostaniesz potwierdzenie wraz z etykietą adresową i oświadczeniem o odstąpieniu.
5. Zapakuj produkt, dołóż wydrukowane oświadczenie i zaadresuj paczkę na magazyn zwrotów.
6. Nadaj przesyłkę kurierem. Na eBOX24.pl porównasz ceny od razu.

Możesz też wysłać oświadczenie mailem na ezwrot@me.pl albo pobrać formularz PDF ze strony sklepu, wydrukować i podpisać.

Adres do zwrotów Media Expert

Tu trafiają wszystkie zwroty zamówień internetowych, również te produkty, które odbierałeś w sklepie stacjonarnym.

Zwrot w sklepie stacjonarnym Media Expert

Kupiłeś produkt przez internet? Oddaj go w dowolnym sklepie stacjonarnym Media Expert. Nie musi to być ten sam punkt, w którym odbierałeś zamówienie.

Co zabrać ze sobą:

• zwracany produkt (kompletny, z akcesoriami)
• dowód zakupu: paragon, e-paragon lub potwierdzenie zamówienia z maila
• dokument tożsamości

A co z zakupami stacjonarnymi? Sklep nie musi przyjąć zwrotu produktu kupionego na miejscu. Wyjątek: produkty z czerwoną etykietą Gwarancja Satysfakcji. Wtedy masz 14 dni na zwrot, nawet jeśli kupowałeś w sklepie.

Produkty wykluczone ze zwrotu w sklepie

Kilka kategorii produktów nie da się zwrócić w sklepie, nawet przy zakupach online:

• karty graficzne
• płyty główne
• procesory
• klocki (np. LEGO)

Te produkty możesz zwrócić tylko wysyłkowo, na adres magazynu w Łodzi.

Reklamacja w Media Expert

Reklamacja to co innego niż zwrot. Składasz ją, gdy produkt ma wadę lub usterkę, a nie dlatego, że zmieniłeś zdanie. Na reklamację z tytułu rękojmi masz 2 lata od daty zakupu.

Reklamację złożysz na trzy sposoby:

• Skontaktuj się z serwisem producenta. Dane kontaktowe znajdziesz na mediaexpert.pl/reklamacja.
• Zanieś wadliwy produkt do dowolnego sklepu stacjonarnego Media Expert. Stamtąd trafi do serwisu.
• Wypełnij formularz reklamacji online i wyślij produkt na adres magazynu.

Media Expert ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji. Status sprawdzisz na stronie mediaexpert.pl/s,status-reklamacji.

Ile czeka się na zwrot pieniędzy?

Po przyjęciu zwrotu Media Expert ma do 14 dni na przelanie pieniędzy. W praktyce trwa to 5-7 dni roboczych.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności:

• karta płatnicza - zwrot na kartę (3-5 dni roboczych od przetworzenia)
• przelew online (BLIK, Przelewy24) - zwrot na konto bankowe
• gotówka przy odbiorze - przelew na wskazany rachunek

14 dni liczy się od momentu, gdy sklep dostanie Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Ale uwaga: Media Expert może wstrzymać przelew do chwili, aż dotrze do nich towar albo potwierdzenie nadania.

Wysyłka zwrotu kurierem

Nie chcesz jechać do sklepu? Wyślij zwrot kurierem. Na eBOX24.pl porównasz ceny kilku przewoźników od razu, bez logowania i bez umowy.

Jak to zrobić:

1. Wypełnij formularz zwrotu na mediaexpert.pl/zwroty (lub wyślij oświadczenie mailem na ezwrot@me.pl).
2. Zapakuj produkt. Oryginalny karton nie jest wymagany, ale chroń zawartość przed uszkodzeniem.
3. Wejdź na eBOX24.pl, wpisz wymiary i wagę paczki.
4. Porównaj ceny kurierów i zamów najtańszą opcję. Kurier przyjedzie pod wskazany adres.
5. Zaadresuj przesyłkę na: TERG S.A. MAGAZYN ZWROTÓW, ul. Jędrzejowska 43B, 93-636 Łódź.

Elektronika bywa ciężka i nieporęczna. Telewizor, pralka, lodówka, konsola z opakowaniem. Każdy z tych produktów wymaga porządnego kartonu i zabezpieczenia. Przy większych gabarytach sprawdź cenę na eBOX24.pl, bo różnice między kurierami bywają spore.

Wybierz rozmiar paczki, aby sprawdzić aktualną cenę wysyłki zwrotu do Media Expert:

Co trzeba wiedzieć przed zwrotem

Zanim zapakujesz produkt, sprawdź kilka rzeczy.

Do paczki dołóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pobierzesz je ze strony mediaexpert.pl/zwroty (po zalogowaniu) albo jako PDF do wydruku. Możesz też napisać oświadczenie odręcznie, bo nie ma jednego obowiązkowego wzoru.

Oryginalne pudełko nie jest wymagane, ale produkt musi dotrzeć nieuszkodzony. Folia bąbelkowa, styropian, wypełniacz kartonowy. Przy elektronice szczególnie chroń ekrany i narożniki.

Zwracasz telefon, tablet lub laptop? Przywróć ustawienia fabryczne i wyloguj się ze wszystkich kont (Apple ID, Google, Samsung Account). Media Expert wymaga tego wprost w regulaminie.

Nie każdy produkt da się zwrócić. Ze zwrotu są wyłączone m.in.:

• produkty higieny osobistej po otwarciu (np. golarki, szczoteczki elektryczne)
• rozpakowane nośniki z oprogramowaniem, grami, muzyką lub filmami
• produkty wykonane na zamówienie

Przydatne linki

Poradniki zwrotów w innych sklepach z elektroniką:

• Zwroty w RTV Euro AGD
• Zwroty w Multimedia
• Zwroty w Empik
• Zwroty w Sinsay

Najczęściej zadawane pytania o zwrotach w Media Expert