Amazon.pl daje 30 dni na zwrot od daty doręczenia. Dotyczy to produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Amazon i przez sprzedawców marketplace. Powodu nie musisz podawać. Cały proces załatwisz w panelu konta, a paczkę nadasz przez DHL, InPost albo innego kuriera.
Termin 30 dni liczy się od dnia, w którym paczka dotarła pod Twój adres. Przy treściach cyfrowych (e-booki, aplikacje, MP3) termin biegnie od momentu zakupu, ale tu sprawa się komplikuje: po pobraniu pliku prawo odstąpienia przepada.
Produkt musi wrócić w takim stanie, w jakim go dostałeś. Oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, Amazon może pomniejszyć kwotę zwrotu.
Czego nie zwrócisz? Produktów higienicznych z otwartym opakowaniem, rozpakowanych nagrań audio/wideo i oprogramowania, treści cyfrowych po pobraniu. Amazon nie przyjmie też produktów robionych na zamówienie ani artykułów spożywczych z krótkim terminem.
Zaloguj się na konto Amazon i wejdź w „Zamówienia”. Przy produkcie, który chcesz odesłać, kliknij „Zwróć lub wymień produkty”. Wybierz powód z listy, np. „nie podoba mi się” albo „produkt niezgodny z opisem”.
Kolejne kroki:
Trzy kliknięcia w panelu, pakowanie, nadanie. Realistycznie zajmuje to 10-15 minut razem z pakowaniem.
Na Amazon.pl kupujesz nie tylko od Amazona. Część produktów sprzedają firmy zewnętrzne (marketplace). Zasady zwrotu mogą się wtedy różnić, bo każdy sprzedawca ustala własną politykę. Informację o niej znajdziesz na stronie produktu, pod opisem.
Procedura zwrotu wygląda podobnie: wchodzisz w „Zamówienia”, klikasz „Zwróć”, ale tu Amazon przekierowuje Twoją prośbę do sprzedawcy. Ten ma 2 dni na odpowiedź. Jeśli nie zareaguje albo odmówi bez powodu, wkracza Gwarancja od A do Z.
Amazon oferuje trzy sposoby nadania zwrotu w Polsce:
Po utworzeniu zwrotu w panelu konta generujesz etykietę DHL, drukujesz ją, naklejasz na paczkę i zostawiasz w dowolnym punkcie DHL. Etykieta jest przedpłacona, więc nic nie płacisz na miejscu.
Nie masz drukarki? W wybranych punktach DHL wystarczy kod kreskowy na telefonie. Pokazujesz go pracownikowi, on skanuje i przyjmuje paczkę.
Trzecia opcja to Paczkomat InPost. Po zgłoszeniu zwrotu dostajesz kod, pakujesz produkt, idziesz do Paczkomatu, na ekranie wybierasz „Nadaj”, wpisujesz kod i wkładasz paczkę do skrytki. Też bez drukowania.
Czwarta opcja to wysyłka we własnym zakresie. Pakujesz towar, adresujesz na magazyn zwrotów Amazon (adres podany w Centrum Zwrotów) i nadajesz paczkę u dowolnego kuriera. W tym wypadku porównaj ceny na eBOX24.pl. Wpisujesz wymiary, wybierasz najtańszego przewoźnika i zamawiasz odbiór. Konto nie jest potrzebne.
Paczka dotarła do magazynu? Od tego momentu Amazon ma 14 dni na przetworzenie zwrotu. Zwykle szybciej. Po zatwierdzeniu pieniądze pojawiają się na koncie bankowym w 5-7 dni roboczych, więc od nadania paczki do zobaczenia kwoty na wyciągu mija najczęściej 2-3 tygodnie.
Metoda zwrotu pieniędzy zależy od tego, jak płaciłeś:
Status zwrotu sprawdzisz w zakładce „Zamówienia” w panelu konta. Amazon wysyła też e-mail, gdy zwrot zostanie zatwierdzony.
Reklamacja to inna procedura niż zwrot. Zwrot składasz, bo się rozmyśliłeś. Reklamację, bo produkt jest wadliwy: nie działa, jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem.
Na zgłoszenie masz 2 lata od daty dostawy. Wchodzisz w „Zamówienia”, klikasz „Zwróć lub wymień” i wybierasz powód wskazujący na wadę. Amazon może poprosić o zdjęcia uszkodzenia. Przy produktach od sprzedawców marketplace możesz od razu złożyć wniosek z Gwarancji od A do Z, jeśli sprzedawca nie reaguje.
Masz prawo żądać naprawy, wymiany na nowy egzemplarz albo zwrotu pieniędzy. Przy produktach sprzedawanych przez Amazon wymiana jest najszybszą opcją. Nowy egzemplarz wysyłają zanim stary dotrze do magazynu.
Zobacz tez: zwroty na Vinted
Chcesz nadać zwrot do Amazon kurierem? Porównaliśmy ceny — najtaniej wychodzi DPD lub InPost Paczkomat. Sprawdź na eBOX24.pl:
Sprawdź też, jak wyglądają zwroty w innych sklepach:
