Orsay zamknął sklepy stacjonarne w Polsce w 2022 roku. Marka działa wyłącznie online przez orsay.pl. Zwrot towaru kupionego przez internet zgłaszasz na swoim koncie klienta i wysyłasz paczkę na magazyn pod Wrocławiem. Na odesłanie masz 14 dni od doręczenia zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje każdemu, kto kupił na orsay.pl. 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy kurier dostarczył Ci przesyłkę. Powodu nie musisz podawać.
Kilka warunków trzeba spełnić:
Bielizna i kostiumy kąpielowe podlegają tym samym zasadom: nienoszone, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt miał foliowe zabezpieczenie, folia musi być nienaruszona.
Orsay nie robi wymian. Chcesz inny rozmiar albo kolor? Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie. Trochę to niewygodne, ale tak to działa we wszystkich sklepach bez fizycznych punktów w Polsce.
Nic nie musisz drukować, jeśli korzystasz z formularza online. System generuje potwierdzenie na e-mail.
Na eBOX24.pl porównasz ceny kurierów i zamówisz odbiór paczki pod drzwi. Konto nie jest potrzebne, wycena zajmuje minutę.
Użyj kartonu, w którym przyszło zamówienie, albo dowolnego innego pudełka. Orsay nie wymaga konkretnego opakowania. Polecamy karton o wymiarach ok. 35x25x10 cm na pojedyncze ubranie i 40x30x20 cm, gdy zwracasz kilka rzeczy naraz. Zabezpiecz paczkę taśmą, żeby się nie otworzyła w transporcie.
Adres zmienił się w ostatnich latach. Starsze poradniki podają Bielany Wrocławskie i firmę Ordipol. Sprawdziliśmy na orsay.pl w marcu 2026: aktualny adres to Pietrzykowice, operator GO! Express & Logistics.
Orsay ma do 14 dni na przelanie pieniędzy, licząc od momentu, kiedy magazyn przyjmie Twoją paczkę. Nie od dnia nadania przesyłki.
Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Karta? Na kartę. BLIK albo Przelewy24? Na konto bankowe. Innej opcji nie wybierzesz.
Z naszego doświadczenia przelewy z Orsay przychodzą w 5-7 dni roboczych. 14 dni to górna granica, ale zdarzają się opóźnienia przy większej liczbie zwrotów, np. po wyprzedażach sezonowych.
Ty. Orsay nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej. Typowa paczka ze zwrotem ubrań (35x25x10 cm, do 1 kg) kosztuje na eBOX24.pl kilkanaście złotych. Porównaj ceny, zanim nadasz.
Reklamacja to osobna procedura, niezwiązana ze zwrotem. Dotyczy wadliwego towaru: rozchodzący się szew, uszkodzony zamek, defekt materiału po pierwszym praniu. Masz na to 24 miesiące od zakupu.
Jak zgłosić reklamację:
Adres ten sam co przy zwrotach: GO! Express & Logistics Wrocław, Smolecka 5, 55-080 Pietrzykowice. Orsay rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Odpowiedź przyjdzie na e-mail.
Produkt musi być czysty. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane, tu też.
Gwarancja wynosi 24 miesiące. Faktura z zamówienia jest jednocześnie kartą gwarancyjną, osobnego dokumentu nie potrzebujesz.
Kontakt w sprawach reklamacji: info@orsay.pl.
Zobacz tez: zwroty w Venezia
Wyślij zwrot do Orsay kurierem. Porównaj ceny na eBOX24.pl, bez logowania:
Inne poradniki zwrotów, które mogą Ci się przydać:
