RTV Euro AGD to jedna z największych sieci ze sprzętem elektronicznym i AGD w Polsce. Kupujesz telewizor, pralkę albo laptopa i po kilku dniach stwierdzasz, że jednak nie pasuje? Masz prawo go zwrócić. Zasady zależą od tego, czy kupowałeś online czy w sklepie stacjonarnym, a różnice są spore. Przede wszystkim: przy zakupach internetowych odzyskasz pieniądze na konto, a przy stacjonarnych dostaniesz tylko kartę podarunkową.
Kanał zakupu zmienia wszystko:
Żeby sklep przyjął zwrot, produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu z fabrycznymi zabezpieczeniami (styropian, folie, plomby). Dołącz też wszystko, co było w pudełku: instrukcję, kartę gwarancyjną, kable, akcesoria. No i oczywiście dowód zakupu.
Czego nie zwrócisz? Aktywowanych treści cyfrowych (gry, programy bez nośnika), rozpakowanej bielizny ochronnej (np. słuchawki douszne, depilatory) oraz rozpakowanych multimediów (filmy, muzyka na nośnikach).
Kupowałeś na euro.com.pl? Masz 14 dni od doręczenia na odstąpienie od umowy. Jak to zrobić:
Nie masz konta? Formularz odstąpienia od umowy pobierzesz ze strony euro.com.pl/cms/pomoc-zwrot.bhtml. Wypełniony formularz wyślij mailem na sklep.internetowy@euro.com.pl albo dołącz do paczki.
Na paczce zaznacz dopisek "ODSTĄPIENIE OD UMOWY". Przesyłki za pobraniem nie są akceptowane - nadaj paczkę opłaconą z góry.
Kupiłeś sprzęt w sklepie stacjonarnym? W ramach programu "Zakupy bez obaw" możesz go oddać w dowolnym salonie RTV Euro AGD w Polsce. Nie musi to być ten sam sklep, w którym robiłeś zakupy.
Co zabrać ze sobą:
Terminy:
Zamówienie złożone online (euro.com.pl) też możesz zwrócić w sklepie stacjonarnym. Weź ze sobą potwierdzenie zamówienia i produkt w oryginalnym opakowaniu. Obowiązuje termin 14 dni od doręczenia.
Lodówka, pralka, zmywarka, piekarnik, telewizor powyżej 32 cali. Samodzielne zapakowanie i nadanie takiej przesyłki to spory kłopot, a do tego kosztuje. Na szczęście masz kilka opcji.
Najprościej zadzwonić na infolinię (855 855 855) i umówić odbiór kurierem. RTV Euro AGD wysyła kuriera po duży sprzęt i urządzenia zamontowane na stałe. Jeśli kupowałeś online, wypełnij wcześniej formularz odstąpienia na euro.com.pl. Możesz też zanieść sprzęt do dowolnego salonu stacjonarnego, ale przy lodówce czy pralce to raczej opcja z kategorii "ostateczność".
Wolisz nadać paczkę sam? Zabezpiecz sprzęt w oryginalne opakowanie ze styropianem i wyślij na adres magazynu w Pruszkowie. Cenę wysyłki dużych gabarytów sprawdzisz na eBOX24.pl, gdzie porównasz oferty kilku kurierów od razu.
Reklamacja to nie to samo co zwrot. Dotyczy wad i usterek: pralka nie wiruje, ekran telewizora ma martwe piksele, lodówka hałasuje. Na zgłoszenie reklamacji z tytułu rękojmi masz 2 lata od daty zakupu.
Reklamację zgłosisz na trzy sposoby. Przez formularz reklamacyjny na euro.com.pl (nie musisz mieć konta, wystarczy numer zamówienia lub paragonu). Osobiście w sklepie z wadliwym produktem i dowodem zakupu. Albo telefonicznie pod numerem 855 855 855.
Adres do wysyłki reklamacji:
Duży sprzęt (pralki, lodówki, telewizory 32"+, urządzenia zamontowane na stałe) nie musisz sam wysyłać. Zadzwoń na infolinię i RTV Euro AGD wyśle kuriera po odbiór.
Sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli tego nie zrobi, reklamacja zostaje uznana automatycznie.
Koszt wysyłki zwrotu pokrywa kupujący. Ile zapłacisz? To zależy od rozmiaru i wagi paczki. Słuchawki czy smartfon nadasz za kilkanaście złotych, ale za telewizor 55 cali zapłacisz już kilkadziesiąt.
Na eBOX24.pl porównasz ceny od kilku przewoźników od razu, bez logowania i bez umowy. Wybierz rozmiar paczki i sprawdź aktualną cenę:
Wybierz rozmiar paczki, aby sprawdzić cenę wysyłki zwrotu do RTV Euro AGD:
