Castorama przyjmuje zwroty bez limitu czasowego w sklepach stacjonarnych. Kupiony online towar oddasz w ciągu 14 dni. Paragon, oryginalne opakowanie, formularz odstąpienia i gotowe.
Zwroty w Castorama dzielą się na dwa tryby, w zależności od kanału zakupu. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym zwrócisz w dowolnym momencie, bo Castorama nie narzuca limitu dni. Przy zakupach online obowiązuje standardowy termin 14 dni od daty odebrania przesyłki.
Warunki przyjęcia zwrotu:
Czym Castorama różni się od wielu innych sklepów? Zwrot stacjonarny nie ma daty ważności. Kupiłeś farbę trzy miesiące temu i okazała się nietrafiona? Zabierasz ją do sklepu z paragonem i dostajesz pieniądze. To spore ułatwienie przy remontach, które potrafią ciągnąć się tygodniami.
Zabierasz produkt do dowolnego sklepu Castorama w Polsce. Nie musi to być ten sam oddział, w którym robiłeś zakupy. Podchodzisz z towarem i dowodem zakupu do punktu obsługi klienta, pracownik sprawdza stan produktu i przyjmuje zwrot.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś: karta na kartę, gotówka w gotówce. Przelew na konto pojawia się zazwyczaj w 3-5 dni roboczych.
Zamówienie z castorama.pl oddasz na dwa sposoby: osobiście w sklepie albo odsyłając kurierem. W obu przypadkach masz 14 dni od odebrania paczki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Formularz odstąpienia pobierzesz ze strony castorama.pl/cms/index/renouncement. Wypełniony formularz wyślij mailem na bok@castorama.pl albo pocztą na adres sklepu, w którym realizowałeś zamówienie. Adresy poszczególnych oddziałów znajdziesz na castorama.pl/sklepy.
Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na dostarczenie towaru. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.
Castorama zwraca pełną kwotę za produkty i koszty dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sklep może jednak wstrzymać przelew do momentu, aż towar trafi do magazynu.
Przesyłkę zwrotną adresujesz na sklep, w którym realizowałeś zamówienie. Castorama nie ma jednego centralnego magazynu zwrotów. Adres znajdziesz na potwierdzeniu zamówienia lub na stronie:
Powyższy adres to siedziba firmy i służy do korespondencji (reklamacje, oświadczenia). Paczkę ze zwrotem wysyłasz na konkretny sklep Castorama, do którego było przypisane zamówienie.
Porównaj ceny wysyłki zwrotu do Castorama na eBOX24.pl. Bez konta, bez umowy:
Reklamacja to osobna procedura. Dotyczy wad: pęknięta płytka prosto z kartonu, wiertarka, która przestała działać po tygodniu, bateria łazienkowa z fabrycznie uszkodzonym gwintem. Na zgłoszenie masz 2 lata od daty zakupu (rękojmia). Gwarancja producenta może dawać dłuższy termin.
Gdzie zgłosić reklamację:
Castorama ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie? Reklamacja uznana automatycznie. Polecamy zgłaszać w sklepie stacjonarnym, bo decyzja zapada szybciej niż przy korespondencji mailowej.
Nie wszystko da się oddać. Castorama nie przyjmuje zwrotów:
Przy zakupach online dochodzi kilka pozycji wynikających z ustawy o prawach konsumenta: towary szybko psujące się (np. rośliny cięte), produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, nagrania i programy dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu po zerwaniu plomby.
Produkty budowlane bywają ciężkie i kruche. Dobry karton to podstawa. Płytki ceramiczne owijasz folią bąbelkową, między warstwy wkładasz tekturę. Narzędzia elektryczne najlepiej odsyłać w oryginalnym opakowaniu styropianowym. Do paczki dołączasz dowód zakupu i wypełniony formularz zwrotu.
Zwróć uwagę na wagę. Paczka z płytkami ceramicznymi potrafi ważyć 25-30 kg. Na eBOX24.pl porównasz ceny kurierów obsługujących takie gabaryty. Wpisujesz wymiary i wagę, dostajesz listę ofert, wybierasz, zamawiasz odbiór. Kurier przyjedzie pod drzwi.
Chcesz wysłać zwrot do Castorama kurierem? Porównaj ceny przewoźników na eBOX24.pl:
Zobacz też: zwroty w OBI | zwroty w Mrówka | zwroty w JYSK | zwroty w Rossmann
