Zwrot towaru w Mrówka jest możliwy w ciągu 14 dni od zakupu. Dotyczy to zarówno sklepu stacjonarnego, jak i zamówień ze sklepu internetowego mrowka.com.pl. Zasady różnią się w zależności od kanału sprzedaży, a materiały budowlane mają sporo wyłączeń. Sprawdziliśmy regulaminy i zebraliśmy to, co trzeba wiedzieć przed odesłaniem towaru.
Mrówka to sieć marketów budowlanych należąca do Grupy PSB. Działa w modelu franczyzowym, więc każdy sklep ma swojego właściciela. Regulamin zwrotów bywa nieco inny w zależności od lokalizacji, ale bazowe zasady pokrywają się w większości placówek.
Termin na zwrot: 14 dni od daty zakupu. W niektórych sklepach spotkasz termin 7-dniowy z możliwością wymiany do 21 dni. Przed wizytą sprawdź regulamin konkretnego marketu na jego stronie internetowej lub w punkcie obsługi klienta.
Warunki przyjęcia zwrotu w sklepie stacjonarnym:
Pieniądze wracają w tej samej formie, w jakiej zapłaciłeś. Karta? Na kartę. Gotówka? Na rękę. BLIK? Gotówką, bo systemy płatności mobilnych nie obsługują zwrotów automatycznie. To ważny szczegół, o którym niewiele osób wie.
Zabierz produkt i paragon do punktu obsługi klienta w tym samym sklepie Mrówka, w którym robiłeś zakupy. W odróżnieniu od sieciówek odzieżowych, tu zwrot realizujesz wyłącznie w placówce, gdzie kupowałeś. Inne sklepy Mrówka nie mają obowiązku przyjęcia towaru z innej lokalizacji.
Sprzedawca oceni stan produktu i, jeśli spełnia warunki, przyjmie zwrot od ręki. Cała procedura trwa kilka minut.
Wymiana towaru też jest możliwa. Działa na takiej zasadzie: zwracasz produkt, a potem kupujesz nowy w tej samej lub wyższej cenie. Dostajesz nowy paragon. Na wymianę masz te same 14 dni co na zwrot.
Lista wyłączeń jest dłuższa niż w sklepach odzieżowych. Materiały budowlane mają swoją specyfikę:
Sezonowe ograniczenie, o którym mało kto pamięta: od listopada do kwietnia wiele sklepów Mrówka nie przyjmuje zwrotów produktów wrażliwych na mróz. Farby, silikony, kleje, gotowe masy, rozpuszczalniki. Powód? Nie da się zweryfikować, czy produkt był prawidłowo przechowywany po zakupie. Z naszego doświadczenia to częsty powód odmowy i nie ma co dyskutować z obsługą, bo regulamin jest po ich stronie.
Zamówienia ze sklepu internetowego mrowka.com.pl podlegają ustawie o prawach konsumenta. Masz 14 dni od doręczenia przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić:
Sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać przelew do momentu, aż paczka dotrze do magazynu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Przy zakupach online obowiązują te same wyłączenia co w ustawie: nie zwrócisz towaru wyprodukowanego na zamówienie, produktu w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (np. farba po zerwaniu plomby) ani artykułów szybko psujących się.
Sklep internetowy mrowka.com.pl obsługuje Grupa PSB Handel S.A. Adres do korespondencji i zwrotów:
Jeśli zamawiałeś z lokalnego sklepu online (np. mrowkaonline.pl danego miasta), adres zwrotu będzie inny. Sprawdź go w potwierdzeniu zamówienia lub na stronie konkretnego sklepu.
Chcesz odesłać paczkę ze zwrotem do Mrówka? Porównaj ceny kurierów na eBOX24.pl, bez logowania i umowy:
Reklamacja to osobna ścieżka od zwrotu. Dotyczy sytuacji, gdy produkt ma wadę: pęknięta płytka w środku palety, narzędzie, które przestało działać po tygodniu, uszkodzony zawór. Na zgłoszenie masz 2 lata od zakupu (rękojmia).
Reklamację zgłaszasz w sklepie, w którym kupowałeś towar. Zabierz produkt (albo zdjęcia, jeśli jest za duży), dowód zakupu i opis wady. Sklep ma 14 dni na odpowiedź. Brak reakcji w tym terminie? Reklamacja uznana automatycznie.
Możesz żądać naprawy, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej). W przypadku zakupów online reklamację zgłosisz też mailowo na adres centrala@centralapsb.pl lub telefonicznie pod numer (41) 378 52 00.
Osobna kwestia to gwarancja producenta. Wiele narzędzi i urządzeń w Mrówka ma gwarancję niezależną od rękojmi. Karta gwarancyjna dołączona do produktu określa warunki i czas trwania. Polecamy zachować ją razem z paragonem.
Jeśli chcesz odesłać towar kurierem, na eBOX24.pl porównasz ceny od kilku przewoźników i zamówisz odbiór z domu. Konto ani umowa nie są potrzebne.
Zobacz też zasady zwrotów w innych sklepach: Castorama, OBI, JYSK, Rossmann.
