Jak dokonać zwrotu w OBI?

OBI przyjmuje zwroty bez limitu czasu. Tak, dobrze czytasz. Podczas gdy większość marketów budowlanych daje 14 lub 30 dni, OBI pozwala oddać nieużywany towar nawet po kilku miesiącach. Sprawdziliśmy dokładne zasady, bo diabeł tkwi w szczegółach.

Zasady zwrotów w OBI

OBI prowadzi w Polsce ponad 60 sklepów stacjonarnych i sklep internetowy obi.pl. Polityka zwrotów różni się w zależności od kanału zakupu.

Dwa tryby zwrotu:

• zakupy online (obi.pl) - 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny
• zakupy stacjonarne - bezterminowy zwrot towaru pełnowartościowego z dowodem zakupu

Przy obu opcjach produkt musi być nieużywany, niezniszczony i w oryginalnym opakowaniu. Paragon albo faktura to obowiązek.

Zwrot w sklepie stacjonarnym OBI

Najszybsza opcja. Zabierasz produkt do dowolnego marketu OBI w Polsce, nie musi to być ten sam sklep, w którym kupowałeś.

Co zabrać:

• zwracany towar w oryginalnym opakowaniu
• dowód zakupu: paragon, fakturę lub wydruk faktury elektronicznej

Na miejscu pracownik Działu Obsługi Klienta sprawdza stan produktu. Całość trwa kilka minut. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś: kartą na kartę, gotówką do ręki.

Płytki ceramiczne, gresy, panele podłogowe, podłogi laminowane, drewniane i winylowe OBI przyjmuje wyłącznie w pełnych, nienaruszonych paczkach. Otwarta paczka paneli z brakującym elementem nie przejdzie.

Czego nie zwrócisz w OBI?

Lista wyjątków jest dłuższa niż w typowym sklepie odzieżowym:

• towary przecenione
• żywe rośliny
• produkty z przeterminowaną datą ważności
• towary cięte na wymiar (np. z metra bieżącego)
• farby z mieszalnika kolorów
• produkty na zamówienie indywidualne
• baseny, jacuzzi, klimatyzatory, wentylatory

Sporo pozycji. Przed zakupem farby mieszanej na zamówienie czy docinanych paneli dobrze się upewnij, że to właściwy odcień i wymiar.

Zwrot towaru zamówionego online

Przy zakupach na obi.pl obowiązuje ustawowe 14 dni od doręczenia przesyłki. Powodu nie musisz podawać.

Jak to zrobić:

1. Pobierz formularz odstąpienia ze strony obi.pl (albo napisz własne oświadczenie).
2. Wyślij oświadczenie: mailem na info@obi.pl, pocztą na adres dowolnego sklepu OBI lub zanieś osobiście.
3. Zapakuj towar i odeślij go w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. OBI zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać przelew do momentu, gdy paczka dotrze do magazynu.

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Płatność przy odbiorze? Zwrot na konto bankowe wskazane w formularzu.

Zwrot zakupu online możesz też zrealizować osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym OBI. Zabierasz produkt, pokazujesz potwierdzenie zamówienia i wypełniasz formularz na miejscu. Wygodne, gdy market masz blisko.

Adres do zwrotów OBI

Paczkę ze zwrotem wysyłasz na adres dowolnego sklepu stacjonarnego OBI. Pełna lista z adresami jest na obi.pl/sklep/sitemap.

Możesz też zadzwonić na infolinię OBI: 800 624 624 (połączenie bezpłatne) i zapytać o najbliższy adres do zwrotu.

Reklamacja w OBI

Reklamacja to inna ścieżka niż zwrot. Dotyczy produktów z wadą: pęknięta płytka, niesprawne elektronarzędzie, uszkodzony kran. Na zgłoszenie masz 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację:

• w Punkcie Obsługi Klienta w dowolnym sklepie OBI, z wadliwym produktem i dowodem zakupu
• pisemnie na adres sklepu lub siedziby firmy
• mailem na info@obi.pl
• telefonicznie: 800 624 624

OBI ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie? Reklamacja uznana automatycznie. To przepis z ustawy o prawach konsumenta i polecamy o nim pamiętać.

Najczęściej zadawane pytania

Musisz odesłać towar do OBI? Porównaj ceny kurierów na eBOX24.pl, bez logowania i bez umowy:

Zobacz też: zwroty w Mrówka | zwroty w JYSK | zwroty w Rossmann | zwroty w Castorama